La démarche marketing est aujourd’hui au fondement même de la pérennité d’une affaire d’optique. Si hier encore la réputation de technicité pouvait suffire, il n’en va plus de même dans un contexte livré à une concurrence sans merci. Car cette dernière déstructure les réflexes de fidélité qui étaient, naguère encore, l’assurance vie du magasin d’optique. Il faut savoir que la fidélité à son opticien, si elle avoisinait les 70 % il y a dix ans, est tombée aujourd’hui à 50 % ... Le public énonce là un fait nouveau : il est de moins en moins satisfait par l’offre optique.

Toute stratégie d’action repose sur deux impératifs : elle ne vaut que si elle est régulièrement évaluée, et pour autant que cette évaluation rétroagisse sur cette stratégie en l’optimisant en permanence.
C’est particulièrement vrai en optique, parce que nous ne sommes pas dans un domaine de grande consommation, mais au contraire dans la distribution d’un produit subtil totalement individualisé.

Enfin nous ne terminerons pas ce préambule sans réaffirmer que le marketing ne se construit pas contre la technique ni l’aspect santé visuelle de la profession ; que c’est au contraire dans l’articulation dynamique et harmonieuse de ces trois pôles (différents mais non antagonistes) que se joue pleinement votre réussite. Si le brevet de technicien supérieur permet d’ouvrir boutique, c’est votre stratégie marketing qui va permettre de la tenir ouverte et de la développer.

Par exemple : “Augmenter de 10 % le taux de fidélisation de mon point de vente sur la catégorie senior”. Ainsi énoncée, l’ambition générique est suffisamment claire pour être suivies d’actions concrètes visant à se donner les moyens d’y parvenir.(...)

Comment mettre en place une stratégie marketing ? ...
[© lire la suite dans le numéro de mai (n°93) du magazine l'Essentiel de l'Optique.]